忻水務〔2019〕18號

基層各單位:

為進一步推進公司精神文明建設，提高城市供水和污水處理產品質量和服務質量，經公司經理辦公會議研議研究決定，在公司范圍內開展2019年度誠信單位、誠信行業主題實踐活動。具體安排如下：

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和的十九大精神為指導，以“改革創新、奮發有為”的擔當精神，開展以創建“誠信守法企業、誠信守法行業”主題，促進文明優質服務為載體，體現公益單位良好社會服務形象為目標，以建立企業誠信守法制度為核心，以提高企業誠信守法意識為重點，圍繞創建誠信守法企業，協調各方資源，完善法治環境，推動部門間的信用信息共享，形成體系完整分工明確、運行高效、監管有力的誠信守法體系基本框架和運行機制。引導公司嚴格執行國家法律法規，加強民主法治和信用體系建設，積極履行公司社會責任，切實提高公司綜合竟爭力，全面提升我公司誠信守法形象，推動我公司全面協調可持續發展做出積極貢獻。

二、活動內容

1、建立健全我市城區自來水產品質量保證體系，強化自來水產品質量監督檢測，定期向社會公布。實現自來水水質達標供應，確保人民群眾身體健康和社會穩定。

2、嚴格貫徹落實《中華人民共和國環境保護法》《城市污水處理排放標準》等法律法規，忻州市城市污水集中達標排放，做好城市水環境保護工作

3、收費價格公開透明。嚴格執行省發改委物價部門批復的忻州市城市公共供水水價和污水處理費收費標準，收費價格標準公開，開具稅務部門規定的正規發票。

4、嚴格貫徹《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國產品質量法》等規定，由授權單位忻州市水表檢定中心對全市水表進行定期檢定、校驗，確保計量準確無誤，維護供用水雙方的合法權益。

5、嚴格執行國家資質管理規定，由具備相應資質的單位開展城市自來水管道設備安裝工程施工。

6、面向社會公開產品質量和服務質量承諾。

7、完善監督平臺，供水熱線電話2023099全天侯開通，

提供用戶用水咨詢、管線跑水、表井跑水信息接轉等服務。成立用戶用水投訴平臺，設置意見箱和監督電話，處理用戶用水糾紛投訴和用戶反饋。

8、開展供水行風評議。召開用戶座談會、用戶監督員聽證會、征求意見建議、水表普查、明查暗訪活動，行風評議領導組召開專門會議研究解決影響城市供水的關鍵問題、用戶關心的熱點問題、職工群眾的切身利益問題，由行風評議領導組辦公室制定整改計劃、建立整改臺賬、逐項處理銷號，年終進行行風評議。

9、依法治企，聘任企業法律顧問，建立企業誠信評價體系，產品質量和服務質量評價標準;建立干部考評機制，堅持依法依規按政策辦事，簡化辦事流程，明確辦事時限，提高工作效能。

三、活動步驟

1、學習宣傳階段(2019年3月1日至4月10日)

組織廣大干部職工學習《中華人民共和國城鎮供水條例》《中華人民共和國環境保護法》《山西省城市供水和節約用水管理條例》《中華人民共和國公司法》《中國共產黨紀律處分條例》《廉政準則》等法律法規，提高全員道德水平;樹立全員遵法守法的意識;組織廣大職工群眾開展道德講堂活動，重點學習城市供水和污水處理職工職業道德規范，選樹一批孝老愛親、愛崗敬業、無私奉獻、誠實守信、拾金不昧的典型，掀起向先進典型學習的熱潮。

2、調查研究階段(2019年4月11日至5月31日)

建立領導干部聯系點制度，開展產品質量和服務質量的

調研工作，及時發現問題，及時糾正問題，重點圍繞民生領域存在的突出問題，梳理出需及時解決或重點解決的1-3個影響產品質量或服務質量的事情，把服務群眾最后一公里落實到位。

3、整改提高階段(2019年6月1日至9月31日)

根據實地調研、熱線電話反映、用戶投訴處理匯總情況，梳理出的問題，建立整改臺賬、明確整改責任領導、責任人整改時限、逐條逐項對號核查，處理一件銷號一件。

4、完善制度階段(2019年10月1日至11月30日）

梳理現有的規章制度，針對出現的問題，進一步完善工作標準、優化工作流程，落實責任追究，對責任人員進行約談。從思想上根治“庸、懶、散”、制度上堵塞漏洞，全面提升公司的服務質量和水平。

5、總結評比階段(2019年12月1日至2020年1月31日)

通過行風評議，對窗口科室或窗口單位進行綜合評價，通過干部年度述職述康述評，對干部隊伍進行考核評價。把誠信服務作為評價的重要內容，評價結果及時反饋有關領導和部門負責人，作為干部提拔任用的依據之一。

四、加強組織領導

黨政一把手親自抓，分管領導分工抓，一層抓一層，層層抓落實，明確職責權限，明確責任追究制度，誰主管誰負責，一管到底一抓到底，上下聯動、形成合力。

五、注重創新發展

要注重基層工作方式方法的創新成果，要不斷總結新的好的經驗和做法，開展經驗交流活動;要注重群眾工作方法，集思廣益，群策群力，走出去引進來，不斷改進我們的工作方式方法，找出創新亮點;要注重選樹好典型，以點帶面，全面推進產品質量和服務質量上新臺階。

忻州市水務有限責任公司    

2019年2月27日